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    Service & Garantie

    Pour vous aider rapidement et efficacement, nous vous proposons une assistance par chat, mail et téléphone. Vous pouvez également vous rendre à l'un de nos points de service. Vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées dans notre Q&R.

    • Chat : en bas à droite de cette page
    • Adresse mail : [email protected]
    • Numéro de téléphone : 0031 - 850 012 112

    Garantie

    Nous offrons une garantie constructeur de 2 ans sur nos vélos sur les défauts de matériaux et de construction du cadre et des pièces électriques. Nous offrons une garantie de 2 ans ou 500 cycles de charge sur la batterie. La garantie n'est pas transférable et deviendra caduque si le vélo est transféré à un prochain propriétaire. Les frais de montage sont à la charge du propriétaire. Votre facture est également votre certificat de garantie. Les composants, pièces et faits suivants sont exclus de cette garantie ou entraînent une exclusion de la garantie :

    • Dommages dus à l'usure normale.
    • Dommages dus aux conditions météorologiques  
    • Un entretien inapproprié et des dommages dus à des produits de nettoyage, des outils tels que des nettoyeurs haute pression, etc.
    • Pièces ou accessoires qui n'ont pas été fournis à l'origine ou qui n'ont pas été remplacés par WATT Mobility.
    • Pièces d'usure telles que roulements à billes, paliers lisses, boulons de palier et vis de palier, pneus, plaquettes de frein, etc.
    • Lorsque le vélo est techniquement modifié sans l'approbation de WATT Mobility.
    • Dommages consécutifs
    • Utilisation inappropriée du vélo
    • Conséquences d'une chute ou d'une collision  
    • Location commerciale ou utilisé à des fins autres que personnelles

    Réclamations

    Si vous avez une réclamation concernant votre commande, la procédure suivante s'applique.

    • Envoyez-nous un mail à : [email protected] Joignez également une copie de votre facture et une description claire de la réclamation.
    • Notre service clients traitera votre réclamation dans les plus brefs délais et vous contactera à ce sujet.
    • Si votre réclamation est justifiée, notre service clients vous proposera une solution adaptée.