Servicio y Garantía

Para ayudarte de manera rápida y eficiente, ofrecemos soporte a través de chat, correo electrónico y teléfono. También puedes visitar uno de nuestros puntos de servicio. Encuentra las preguntas más frecuentes en nuestras FAQ.

  • Chat: parte inferior derecha de esta página
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +31 85 001 2112

Garantía

Todas nuestras bicicletas incluyen una garantía estándar de fábrica de dos años sobre los defectos de material y construcción en el cuadro y los componentes eléctricos. La batería incluye una garantía de dos años o hasta 500 ciclos de carga. La garantía no es transferible y caducará si la bicicleta se transfiere a otro propietario. Los costos de montaje corren a cargo del propietario. La factura también es tu certificado de garantía. Los siguientes componentes, piezas y hechos están excluidos de esta garantía o resultan en una exclusión de la garantía:

  • Daños debidos al desgaste normal.
  • Daños por condiciones climáticas 
  • Mantenimiento inadecuado y daños debidos al uso productos de limpieza no aptos para la bicicleta o herramientas como hidrolimpiadoras, etc.
  • Piezas o accesorios no suministrados o reemplazados originalmente por WATT Mobility.
  • Piezas que se pueden usar como rodamientos de bolas, cojinetes lisos, pernos de cojinetes y tornillos de cojinetes, neumáticos, pastillas de freno, etc.
  • Modificaciones técnicas en la bicicleta sin la aprobación de WATT Mobility
  • Daño consecuente
  • Uso inadecuado de la bicicleta
  • Consecuencias de una caída o colisión 
  • Alquiler comercial o uso para fines distintos al uso personal

Quejas

Si tienes una queja con respecto a tu pedido, se aplica el siguiente procedimiento.

  • Envíanos un correo electrónico a: [email protected] Adjunta también una copia de tu factura y una descripción clara de la queja.
  • Nuestro servicio de atención al cliente se ocupará de tu reclamación lo antes posible y se pondrá en contacto contigo al respecto.
  • En caso de que tu reclamación esté justificada, nuestro servicio de atención al cliente te ofrecerá una solución adecuada.